Авиокомпания България Ер

Резервирай и купи

Тръгване от

Пристигане в

Еднопосочен

Отиване и връщане

Дата на тръгване

Гъвкави дати

Дата на връщане

Класа

Възрастни

Студенти

Младежи

Деца

Бебета

Често задавани въпроси

1. Мога ли да закупя билет за полет, който е днес?

Не, можете да закупите билет за полет, който излита най-рано 24ч. след момента на закупуването.

2. След като имам закупен билет, мога ли да променя датата на пътуването или да се откажа от него?

Промяна или отказ от билет са възможни според условията на конкретната тарифа, по която е закупен, и за това ще бъдете информирани при резервация от наш служител на място, по телефона или по имейл.

А ако резервирате онлайн от www.air.bg , в процеса на резервация ще е необходимо да се запознаете и маркирате съгласие с условията на тарифата, за да заплатите своя билет.

3. Мога ли да закупя билет за непридружено дете , на възраст между 02 и 12 години от интернет страницата www.air.bg?

Не е позволено, тъй като това е специална категория пътник и е необходимо да се свържете с Център за обслужване на клиенти, представител на авиокомпанията или Вашият агент за подробна информация. ВНИМАНИЕ! С изключение на някои полети, услугата за ескорт на непридружено дете от/до чек-ин до/от полета не може да бъде потвърдена за споделени полети, по които опериращ превозвач не е България Ер. В случай че желаете да я заявите за такъв полет следва да се свържете с нас за повече информация.

5. Мога ли да използвам само връщането си от двупосочен билет?

Не, цената на всеки билет е сформирана на база първоначален пункт и също така ако не се явите за първия полет по билет, автоматично губите следващият/те, т.е връщането или следващия сегмент.

6. Цената, която ми предлага системата най-ниската възможна ли е?

Да, системата е настроена така, че винаги Ви предлага най-ниската цена към момента на база свободни места, дати на тръгване и връщане, но имате опция за избор и на по-висока цена, ако желаете по висока класа на обслужване или по малко рестриктивна тарифа. Моля да вземете предвид, че цената, която виждате в страницата ни е реална, като за справката са ангажирани реални места в самолета. В случай, че не закупите тези места, те се освобождават и съответно цената, която се изчислява за друг пътник, посетил страницата в този момент, би могла да се понижи.

7. Имам закупен билет, трябва ли да заплащам за багаж?

В цената, която сте заплатили за своя билет е включен един безплатен чекиран и един безплатен ръчен багаж за икономическа класа. За бизнес класа чекираният безплатен багаж е 2 броя + единия ръчен.

За повече информация , моля натиснете http://www.air.bg/bg/baggage .

8. Има ли допълнителна такса, когато плащам с кредитна/дебитна карта, освен обявените при плащане в сайта www.air.bg ?

Не, няма допълнителни такси освен тоталната цена, която виждате на последната страница преди да преминете към въвеждане на данните от Вашата кредитна/дебитна карта.

9. Трябва ли да посочвам своя мобилен телефон?

С оглед улеснение връзката с клиентите, в случай на промяна на разписанието, моля посочете актуален мобилен телефон с международен код за избиране отпред.

9. Потвърждението, което получавам по е-мейл от webmaster@amadeus.net, само резервация ли е или електронен билет?

Пътника получава по електронен път потвърждение за успешна резервация, след което получава и повторен имейл, който съдържа разпечатка на електронния билет, номерът на билета е тринадесет цифрен и започва с 623.

10. Мога ли да направя само резервация в страницата Ви и да платя по-късно по банков път или в някой от билетните центрове?

Не, при резервация в интернет страницата ни, клиента следва да заплати билета веднага след приключване на процеса по резервиране, за да бъде тя потвърдена и успешно завършена.

11. Мога ли да платя с дебитна карта?

Да, в случай, че тя е регистрирана в системата на www.ePay.bg и е издадена от българска банка.

12. Как мога да платя с кредитна карта?

В интернет страницата на България Ер можете да заплатите билета си с кредитна карта с логото на Виза или Мастер Кард, като кликнете на бутона Плащане с кредитна карта /Paywithcreditcard/ в дясно на екрана.

13. Какво е CVC код?

Това са последните три цифри от номера, който се намира на гърба на кредитната Ви карта.

14. Билета, който се издава след закупуване в интернет, винаги ли е електронен?

Да, първоначално след приключване на резервацията получавате потвърждение в електронната си поща, а до няколко минути и копие от електронния билет, което е желателно да разпечатате и да носите със себе си по време на пътуването.

Помощ

Резервивай и купи! В сайта www.air.bg е вграден модул за резервации, който позволява на пътника сам да провери възможностите за пътуване при най-изгодните цени, да направи резервация и да закупи билет. Приемат се плащания с кредитни карти VISA и MasterCard, както и с български дебитни карти.

1. Избор на полет

Пътуването трябва да започва минимум 24 часа след резервация.

2. Цена

Системата предлага най-изгодната цена при посочените условия ( дата, свободни места, класа )

3. Данни на пътника

Пътникът следва да въведе всички необходими данни за резервацията и издаване на билета - име, адрес, имейл, актуален телефон за контакт с международен код за избиране и т.н. Всички данни се съхраняват в Amadeus GDS.

4. Потвърждение за направена резервация и плащане

Пътникът получава потвърждение от webmaster@amadeus.net за направената резервация на посочен от него имейл адрес. В него се съдържа и кода на резервацията. С този код може да се проверява информацията за пътуването в Интернет на адрес www.checkmytrip.com. Плащане може да бъде извършено с кредитни карти с логото на VISA и Master Card, както и с Български дебитни карти, регистрирани в www.ePay.bg.

5. Издаване на билет

Билетът се издава след потвърждение за извършено плащане. За пътуване пътникът се нуждае от документ за самоличност, както и от копие от електронния билет, получен на посочения при резервацията имейл. Авиокомпанията има реално сключен договор за въздушен превоз с пътника само след като същия е получил потвърдителен имейл, съдържащ копие от електронен билет. В случай че такъв не е получен, пътникът следва да се свърже с Център за обслужване на клиенти на България Ер за потвърждение.

6. Отказ / промяна на направена резервация

Отказ и промяна в пътуването след извършено плащане и издаден билет са възможни само от Център за обслужване на клиенти на авиокомпания България Ер.

Web check-in

Фамилия:

Форма на идентификация:

Номер на резервация:

Искам да чекирам допълнителни пътници

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси и отговори

1. Кога мога да се чекирам онлайн?
Вашият полет е отворен за чекин 24 часа преди излитане и ще бъде затворен 2 часа преди излитане по разписание.

2. От кои летища България Ер предлага онлайн-чекин?
Услугата е налична единствено от летище София, Варна и Бургас, Лондон (Heathrow и Gatwick), Цюрих, Милано, Париж, Берлин, Амстердам, Виена и Брюксел.

3. Кой може да се чекира онлайн

Може да се чекира онлайн всеки пътник с потвърдена резервация и издаден Електронен билет по нея за полет, при който опериращ превозвач е „България Ер“.

4. Кой не може да се онлайн-чекира?
Всички пътници, които са:
• Заявили в резервацията, нужда от помощ при излитане или кацане, придвижващи се с инвалидни колички;
• Деца от 5 до 12 години, които пътуват сами, без придружител;
• С оръжие и амуниции;
• Групи наброяващи повече от 9 души;
• Пътуващи с домашни любимци /в кабината или багажното отделение на самолета/
• С допълнително място при превоз на големи музикални инструменти /Еxtra seat/.

5. Мога ли да се чекирам онлайн с Багаж?
• Да, можете да се чекирате онлайн със или без багаж.
• Ако пътувате с багаж, предайте го за етикиране и регистрация за полета на Летище на гишето за регистрация на Бизнес клас/ Drop-off.Това можете да направите най-късно до 1 час преди планирано излитане на самолета.
Ако пътувате само с ръчен или без багаж можете да се отправите направо към граничен контрол и изхода за отвеждане към самолета, не по-късно от 30 минути преди посочения час на излитане на полета.

6. Необходимо ли е да предоставя документи за проверка и къде ?
Ако Вашето пътуване е до страна, за влизането в която се изисква Виза, моля при пристигане на Летище да се отправите към Drop off гише за проверка на Вашите документи и Визи, преди Граничен контрол.

7. Защо не мога да разпечатам Бордната си карта:
• Моля прочетете добре въпросите за сигурност и опитайте пак!
• Ако сте пропуснали бутона "отпечатай",можете да се върнете на Идентификация и чрез "Избери за промяна", да стигнете до "Отпечатай повторно" и да получите Вашата Бордна карта.
• В случай, че не искате да разпечатате Вашата бордна карта в момента на регистриране, това можете да направите по всяко друго време(не по късно от 2 часа преди полета), следвайки същите стъпки, както при регистрацията.
• Ако нямате достъп до принтер,можете да получите Вашата Бордна карта на Летището на Drop off гише.

8. Защо не мога да разпечатам Бордната карта за втория полет от моето пътуване?
В случай, че имате втори полет с някой от нашите партньори, бордната карта по този полет можете да получите на Летището на Drop off гише.

9. Мога ли да си сменя мястото след като вече съм се чекирал онлайн?
Не можете.Това можете да направите само на Drop-off гишето на Летището, преди Вашия полет.

10. Чекирах се онлайн, но няма да пътувам?
В случай, че сте се чекирали онлайн, но пътуването Ви няма да се състои,моля обадете се незабавно на някои от нашите телефони за Помощ при Онлайн чекин.

11. Колко време преди излитане на полета мога да отида на Летището?
Моля да предвидите време за проверка за сигурност и безопасност на гранична зона. Този процес обикновено отнема време поради засилените проверки и мерки за сигурност. Осигурете си достатъчно време, за да можете след извършената проверка да бъдете на изхода за отвеждане към самолета 30 минути преди часът на излитане по разписание. В случай, че просрочите това време има вероятност да изпуснете вашия полет.

12. Колко пътници може да бъдат чекирани онлайн заедно?
Онлайн-чекин е възможен за група не по-голяма от 9 души.

13. Изгубих Бордната си карта,мога ли да си отпечатам нова?
Можете следвайки стъпките отначало на Онлайн-чекина, за да отпечатате повторно или да получите нова Бордна карта на летището.

14. Пътувам с бебе мога ли да се чекирам онлайн?
Да можете, оставете системата да избере подходящите за вас и вашето бебе места.В случай, че ги подмените и не са подходящи за пътуване с бебе, на Летището ще бъдат подменени отново.

15. Мога ли да се чекирам онлайн в момента на извършване на резервация Онлайн?
Не и ако не е издаден електронния Ви билет.Можете да направите това след получаване номера на електронния билет и ако полета Ви е отворен за регистрация. /24 часа преди излитане/

16. Услугата достъпна ли е за полети, които не са оперирани от България Ер?

За полети, които не са оперирани от авиокомпания България Ер тази онлайн услуга не е достъпна.

За всичко останали въпроси, моля свържете се с нашите телефони за Помощ при Онлайн-чекин:

София: +359 2 4020400
Email: callfb@air.bg

Работно Време: от 08:00 до 20:00

Помощ

Специални предложения

Виж всички

Какво ново

Виж всички